Een website voor verzekeringsmakelaars: relevante aanvragen
Gepubliceerd op 6 oktober 2026Door Lidia by Codelaw · Bijgewerkt op
Een duidelijke makelaarswebsite die offertes, schadegevallen en klantenvragen naar het juiste traject leidt. Ontdek concrete voorbeelden en realisaties van Lidia in België.
Een bezoeker zoekt een verzekering voor zijn activiteit. Een andere wil een schadegeval aangeven. Een klant wil teruggebeld worden over zijn contract. Ze komen op dezelfde website, met verschillende verwachtingen.
Voor een verzekeringsmakelaar is de eerste keuze om hen het juiste traject aan te bieden. Een nuttige website stelt je kantoor voor, legt je begeleiding uit en helpt iedereen een aanvraag te formuleren die het team kan behandelen.
Dit is een methode om de website van een makelaarskantoor in België te ontwerpen of te verbeteren, met voorbeelden uit het portfolio van Lidia.
Begin bij de aanvragen die je kantoor wil ontvangen
Maak vóór een gesprek over het ontwerp een lijst van de aanvragen die je kantoor ontvangt. Vertrek vanuit de gebruikelijke contacten met je klanten: telefoontjes, e-mails, afspraken en berichten.
Vaak herken je verschillende groepen aanvragen:
- een offerte voor een nieuwe behoefte;
- een vraag over een dekking of een bestaand contract;
- een schadeaangifte of de opvolging ervan;
- een gewijzigde situatie;
- een afspraak om alles te overlopen.
Kies daarna de trajecten die op de website extra aandacht verdienen. Hun prioriteit hangt af van je kantooractiviteit en de dienstverlening die je online wilt bieden.
Zo vermijd je onderaan elke pagina dezelfde knop ‘Contact’ zonder uit te leggen wat de bezoeker moet doen.
Maak onderscheid tussen prospecten en verzekerde klanten
Een potentiële klant wil je begeleiding begrijpen. Een verzekerde klant moet snel informatie kunnen vinden of hulp vragen.
Beide doelgroepen kunnen dezelfde navigatie gebruiken, als ze duidelijke ingangen krijgen.
| Situatie van de bezoeker | Passende ingang | Eerste nuttige informatie voor het kantoor |
|---|---|---|
| Hij zoekt dekking voor een concrete behoefte. | Een offerte aanvragen | Soort behoefte, context, contactgegevens en indien nodig nuttige documenten. |
| Hij wil zijn contracten bespreken. | Een terugbelverzoek indienen | Onderwerp van het gesprek, contactwijze en beschikbaarheid. |
| Hij heeft een schadegeval. | Een schadegeval melden | Soort gebeurtenis, datum en informatie om de aanvraag correct door te sturen. |
| Hij wil zijn makelaar ontmoeten. | Een afspraak maken | Reden, betrokken kantoor en vorm van het gesprek. |
Het formulier moet zijn doel vervolgens verduidelijken. Leg bij een schadegeval uit aan wie de aanvraag wordt doorgestuurd en welke stap het kantoor daarna zet. Zijn dringende instructies of een bijstandsnummer nodig, maak die dan zichtbaar en houd ze actueel.
Organiseer verzekeringspagina’s rond de behoeften van de lezer
Een pagina ‘Verzekeringen’ met alle producten kan oriënteren. Voor een belangrijke behoefte laat een aparte pagina toe dieper in te gaan.
Een pagina over verzekeringen voor een zelfstandige kan uitleggen:
- welke situaties het kantoor met hem bekijkt;
- welke grote groepen behoeften besproken moeten worden;
- welke informatie nodig is om het gesprek voor te bereiden;
- hoe de makelaar hem begeleidt;
- hoe hij een offerte of afspraak aanvraagt.
Beschrijf de waarborgen met de nodige nuances. Een algemene beschrijving mag niet de indruk wekken dat alle contracten automatisch dezelfde situaties dekken.
De FSMA herinnert er in haar gids over de IDD-gedragsregels aan dat informatie voor klanten en potentiële klanten correct, duidelijk en niet misleidend moet zijn, ook in reclame.
Voor je website betekent dit dat je vakinhoud laat nalezen, algemene uitleg onderscheidt van productvoorwaarden en de informatie actueel houdt.
Toon wat je begeleiding oplevert
De bezoeker wil begrijpen wat hij van het kantoor mag verwachten. Stel je rol concreet voor op de momenten die voor hem tellen: een behoefte onderzoeken, opties uitleggen, zijn situatie opnieuw bekijken wanneer ze verandert of hem bijstaan bij een schadegeval.
De kantoor- en teampagina kunnen je doelgroepen, vestigingen, gesprekstalen en afspraakmogelijkheden toelichten.
Gebruik actuele foto’s en informatie. Als meerdere medewerkers betrokken zijn, leg dan uit hoe een aanvraag wordt toegewezen in plaats van de bezoeker zelf iemand te laten kiezen zonder diens verantwoordelijkheden te kennen.
Referenties en getuigenissen kunnen die voorstelling aanvullen als ze gepubliceerd mogen worden en de beschreven ervaring correct weergeven. Ze helpen de dienstverlening te begrijpen, zonder een resultaat te beloven.
Vraag informatie op het juiste moment
Een te kort formulier kan een moeilijk behandelbare aanvraag opleveren. Een te lang formulier kan iemand ontmoedigen die alleen een gesprek wil voorbereiden.
Stem het detailniveau af op het traject. Een terugbelverzoek kan kort blijven. Een offerteaanvraag kan voorwaardelijke vragen en bijlagen vereisen. De lezer moet begrijpen waarom je informatie vraagt.
Voorbeeld van een traject voor een woningvraag
De website kan eerst de behoefte bepalen: een nieuwe offerte voorbereiden, een bestaande dekking herbekijken of advies vragen over een situatie.
De volgende vragen passen zich aan de context aan: soort woning, situatie van de aanvrager en nuttige informatie voor het onderzoek. Je kunt een bestaand document laten toevoegen wanneer dat het werk van het kantoor vergemakkelijkt, met duidelijke instructies over het verwachte document.
Het doel is je analyse voor te bereiden. Het formulier mag niet de indruk geven dat een onvolledige of nog niet onderzochte aanvraag al een aanvaarde offerte of bevestigde dekking vormt.
Met de slimme formulieren van Lidia structureer je aanvragen en gebruik je bijlagen bij de voorbereiding. Je team blijft verantwoordelijk voor het controleren van de informatie en het toepassen van zijn werkproces.
Ontdek hoe je ze maakt in onze voorstelling van Lidia Form Builder.
Drie realisaties die deze keuzes illustreren
DPM Assur: een aanbod met meerdere producten begrijpelijk maken
De website van DPM Assur stelt verzekeringen en kredieten voor in een structuur met meerdere productgroepen, met online aanvraagformulieren en een Crediass-integratie voor kredieten. Bezoekers vinden ingangen die bij de verschillende kantooractiviteiten passen.
Een realisatie van Lidia: de website van DPM Assur met ingangen per behoefte.
Emile Jacques & Associés: behoeften verbinden met het juiste traject
Voor Emile Jacques & Associés in Nandrin stelt de website de verzekeringen, beleggingen en het team voor, met aparte trajecten voor een offerteaanvraag, terugbelverzoek, schadeaangifte en gesprek over beleggingen.
Colson & Fils: naar de juiste activiteit en het juiste kantoor leiden
De website van Colson & Fils brengt verzekeringen, kredieten en vermogensbeheer samen met twee kantoren, in Heusy en Theux. Deze organisatie presenteert de verschillende activiteiten en contactpunten als één samenhangend geheel.
Deze realisaties tonen meerdere manieren om een traject op te bouwen. De keuze voor jouw kantoor hangt af van je activiteiten en organisatie.
Meet de kwaliteit van de ontvangen aanvragen
Het aantal verstuurde formulieren volstaat niet om de website te beoordelen. Een aanvraag die met nuttige informatie bij de juiste persoon terechtkomt, kan waardevoller zijn dan veel moeilijk behandelbare berichten.
Volg enkele eenvoudige indicatoren op:
- de pagina’s die tot contact leiden;
- begonnen en werkelijk afgewerkte formulieren, als die meting beschikbaar is;
- aanvragen waarvoor nog veel verduidelijking nodig is;
- geuite behoeften en hun aansluiting bij je activiteit;
- punten in het traject die vragen of afhakers veroorzaken.
Organiseer die opvolging met meetinstrumenten en privacyregels die bij je website passen. Ook de feedback van medewerkers die de aanvragen ontvangen, is waardevol.
De checklist voor je kantoor
Controleer op je huidige website of:
- Een potentiële klant de behoefte vindt die hem aangaat.
- Een klant hulp kan vragen zonder de commerciële pagina’s te doorlopen.
- Offerteaanvragen, terugbelverzoeken en schadegevallen van elkaar onderscheiden zijn.
- De formulieren de verwachte informatie en documenten uitleggen.
- De activiteiten, kantoren en contactgegevens actueel zijn.
- Je team weet hoe elke aanvraag ontvangen en behandeld wordt.
Om die trajecten in je regio zichtbaarder te maken, kun je ook onze gids voor lokale vindbaarheid voor advocaten en verzekeringsmakelaars raadplegen.
Veelgestelde vragen over de website van een verzekeringsmakelaar
Moet je alle producten op de startpagina aanbieden?
Stel de grote groepen behoeften voor en geef toegang tot detailpagina’s. Een startpagina moet vooral de bezoeker oriënteren en het kantoor begrijpelijk maken.
Kun je aanvragen verbeteren zonder de hele website te vernieuwen?
Ja, afhankelijk van de staat van de website. Knoppen verduidelijken, een apart aanvraagtraject maken of een formulier verbeteren kan een eerste stap zijn. De Lidia-tools kunnen ook met een bestaande website worden gebruikt.
Moet je het antwoord aan de klant automatiseren?
Een ontvangstbevestiging kan de volgende stap uitleggen. Vakinhoudelijke antwoorden en beslissingen die het kantoor verbinden, moeten onder het toezicht van je organisatie blijven.
Welk traject verbeter je als eerste in je kantoor?
Kies een veelvoorkomende aanvraag waarvoor je vandaag meerdere contacten nodig hebt om de juiste informatie te verzamelen. Dat is een concreet vertrekpunt voor een online traject.
Bij Lidia stemmen we de websitestructuur, content en formulieren af op je activiteit. Ontdek de Lidia-website, dan bekijken we samen welk traject verbetering verdient.